TORCA SUMMER
BIENVENIDOS A TORCA SUMMER

Política de Cambios y Devoluciones

  • 1. Plazo para Cambios o Devoluciones:
    Tienes 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
    2. Condiciones Generales:
    Para que un cambio o devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
    1. El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños y con todas las etiquetas adheridas.
    2. Debe devolverse en su empaque original, sin señales de desgaste o uso.
    3. Se requiere el comprobante de compra o número de pedido.
  • 3. Motivos de Cambio o Devolución:
    1. Cambio por Talla o Color: Si la talla o el color del producto no es el adecuado, puedes solicitar un cambio. Los gastos de envío asociados a este cambio son responsabilidad del cliente.
    2. Producto Defectuoso o Dañado: Si recibes un producto defectuoso o dañado, la tienda se hará responsable de los costos de envío para la devolución y el reemplazo del artículo. Deberás proporcionar fotos que muestren el defecto.
    3. Producto Incorrecto: Si recibes un producto incorrecto, la tienda cubrirá los costos de devolución y envío del producto correcto.
  • 4. Proceso de Cambio o Devolución:
    Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:
    1. Envía un correo electrónico a torcasummer@gmail.com con la siguiente información:
      • Número de pedido.
      • Fotos del producto (en caso de defecto o error).
      • Motivo del cambio o devolución.
    2. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles y te informará sobre los siguientes pasos.
    3. Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto de vuelta.
  • 5. Costos de envío:
    1. Si el cambio es por talla o color, el cliente debe asumir los costos de envío tanto de la devolución como del nuevo envío.
    2. Si el producto es defectuoso o incorrecto, la tienda cubrirá los costos de devolución y envío del producto correcto o reparado.
  • 6. Reembolsos:
    En caso de que prefieras un reembolso en lugar de un cambio:
    1. El reembolso se procesará una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado.
    2. El monto reembolsado se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra, dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles.
    3. No se reembolsarán los costos de envío originales, a menos que el producto esté defectuoso o haya sido un error de nuestra parte.
  • 7. Excepciones:
    1. No se aceptan cambios o devoluciones en productos personalizados o bajo pedido especial, salvo por defectos de fabricación.
    2. Los artículos en oferta o descuento no aplican para cambios, excepto por defectos de fabricación.
Síguenos