Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios – TORCA Summer

En TORCA Summer queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, ofrecemos cambios bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para Solicitar un Cambio

• Dispones de 3 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio, ya sea talla o color.
• Pasado este plazo, no podremos procesar solicitudes, salvo en casos de fallas de fabricación cubiertas por la garantía legal.

2. Condiciones Generales

Para que un cambio sea aceptado, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, sin daños y con todas sus etiquetas adheridas.
• Debe devolverse en su empaque original, sin señales de desgaste o uso.
• Es obligatorio presentar el comprobante de compra o número de pedido.

3. Tipos de Cambios Aceptados

a) Cambio por Talla o Color

• Puedes solicitar un cambio si la talla o color no es el adecuado.
• Los costos de envío asociados al cambio son responsabilidad del cliente (tanto el envío de devolución como el reenvío del nuevo producto).

b) Producto Defectuoso o Incorrecto

• Si el producto presenta fallas de fabricación o recibes un producto distinto al solicitado, TORCA Summer cubrirá los costos de devolución y envío del producto correcto.
• Para validar el cambio, será necesario enviar fotografías claras que evidencien el defecto o error.

4. Proceso para Solicitar un Cambio

1. Envía un correo a torcasummer@gmail.com con la siguiente información:
   • Número de pedido.
   • Fotografías del producto (en caso de defecto o error).
   • Motivo del cambio.
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles y te indicará los pasos a seguir.
3. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.

5. Importante

• No realizamos devoluciones de dinero, salvo en casos de falla o error de envío conforme a la garantía legal vigente en Chile.
• Productos adquiridos en oferta o descuento no aplican para cambios, excepto en caso de fallas de fabricación.
• No se aceptan cambios en productos personalizados o bajo pedido especial, salvo por defectos de fabricación.